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當(dāng)好金牌服務(wù)員 用心用情服務(wù)企業(yè)

2023-02-22 00:00    來源:行政管理部    作者:薛翔 唐明艷

        龍鋼公司行政管理部小車班緊緊圍繞“提供服務(wù)、創(chuàng)造條件、解決問題、協(xié)調(diào)關(guān)系”十六字方針,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、奮斗的姿態(tài),安全高效開展各項(xiàng)工作任務(wù),全力打造一支與企業(yè)發(fā)展同頻共振的金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

        做好“安全功” 行車安全放心中

        交通安全是小車班工作的重中之重。早晨8點(diǎn),小車班的同志們迅速投入各自工作角色,檢查胎壓、油表、應(yīng)急物品、證件,清理干凈車輛內(nèi)外衛(wèi)生,完成出車前的常規(guī)動作,確認(rèn)一切安全后開啟當(dāng)天的工作。他們始終貫徹“安全第一 生命為天”的安全理念,以“素質(zhì)興安、本質(zhì)保安、管理促安”為抓手,定期組織安全學(xué)習(xí)活動,熟記各項(xiàng)交通規(guī)章制度、所屬地交通信息、各類車況以及各項(xiàng)應(yīng)急處置。在每周的班組安全活動中,他們集體學(xué)習(xí)各類交通事故,暢談學(xué)習(xí)心得,分享行車經(jīng)驗(yàn),讓安全意識在日常工作中牢記于心,落實(shí)在具體行動中。

        練好“多重功” 出車任務(wù)放心中

        他們從不帶“病車”上路,并舉一反三,總結(jié)出各類出車任務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),按照不同任務(wù)中道路、季節(jié)、車況等關(guān)鍵點(diǎn),對危險點(diǎn)、危險源進(jìn)行預(yù)控分析,形成車輛日常維護(hù)保養(yǎng)機(jī)制,確保人員對維護(hù)保養(yǎng)事項(xiàng)了如指掌。同時詳細(xì)記錄車輛的維修保養(yǎng)、故障情況,對每一臺車的健康狀況熟記于心,及時維護(hù)車輛的“健康”及美觀,當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”雙重角色。

        小車班創(chuàng)新開展技術(shù)比武活動,以練促干、以賽提能,常態(tài)化開展車技訓(xùn)練、故障排查,不斷提高人員專業(yè)技能。每月定期模擬路況,實(shí)時聽取路況廣播并提前規(guī)劃路線,了解修路改道情況,避免行車過程中走冤枉路,確保將乘車人員安全、準(zhǔn)時送達(dá)目的地。

        堅(jiān)持“原則功” 遵規(guī)守紀(jì)放心中

        小車班全體成員肩負(fù)著公司公務(wù)車輛調(diào)度、出行保障、維修及公司行政接待等工作,是公司對外服務(wù)的“窗口”之一。堅(jiān)持原則、遵規(guī)守紀(jì)是他們從業(yè)的基本要求。

        小車班每周組織進(jìn)行職業(yè)道德、文明駕駛、安全行車等知識培訓(xùn),不斷加強(qiáng)駕駛員思想教育,樹立良好的班組形象。同時建立健全行車日志檔案,堅(jiān)決做到出車必有派車單,堅(jiān)決杜絕人情車、關(guān)系車等現(xiàn)象發(fā)生,真正做到公正派車,廉潔服務(wù),營造“業(yè)務(wù)流程無終端,規(guī)章制度無漏洞,責(zé)權(quán)接口無空隙,管理控制無盲點(diǎn),緊急情況無梗阻”的高質(zhì)量服務(wù)新局面。

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